প্রোডাক্ট ফেরত ও টাকা রির্টান

প্রকাশের তারিখ: ২০-০৭-২০২৫

Farazi Foods-এ আমরা গ্রাহকদের সন্তুষ্টিকে সর্বোচ্চ অগ্রাধিকার দিয়ে থাকি। যদি আপনি আমাদের কাছ থেকে কোনো পণ্য কেনার পর সন্তুষ্ট না হন, তাহলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী রিফান্ডের আবেদন করতে পারবেন।

1. রিফান্ড পাওয়ার যোগ্যতা

নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে আপনি রিফান্ডের জন্য আবেদন করতে পারেন:

• আপনি ভুল/ভিন্ন পণ্য পেয়েছেন
• পণ্য ক্ষতিগ্রস্ত অবস্থায় ডেলিভারি হয়েছে
• পণ্যের মেয়াদোত্তীর্ণ হয়ে গেছে
• পণ্য অর্ডার করার পর স্টকে না থাকলে অর্ডার বাতিল করা হলে

⚠️ খাদ্যপণ্য বা দ্রুত নষ্ট হয়ে যাওয়ার মত আইটেম সাধারণত রিফান্ডযোগ্য নয়, যদি না উপরের শর্তগুলোর কোনোটি প্রযোজ্য হয়।

2. রিফান্ড প্রক্রিয়া

রিফান্ড চাওয়ার জন্য:

1. অর্ডার গ্রহণের সর্বোচ্চ ২৪ ঘণ্টার মধ্যে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
2. পণ্যের ছবি ও অর্ডার নম্বর সহ বিস্তারিত তথ্য দিন
3. আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম অভিযোগ যাচাই করবে
4. অভিযোগ গ্রহণযোগ্য হলে ৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড প্রসেস করা হবে

3. রিফান্ড কিভাবে দেওয়া হবে

• পেমেন্ট যদি অনলাইনে হয়ে থাকে, তাহলে একই পেমেন্ট মেথডে রিফান্ড দেওয়া হবে (Mobile Banking/Card)
• ক্যাশ অন ডেলিভারি হলে বিকাশ/নগদ/ব্যাংক ট্রান্সফারের মাধ্যমে রিফান্ড দেওয়া হতে পারে

রিফান্ড প্রসেস সম্পন্ন হতে সাধারণত ৫-৭ কার্যদিবস লাগতে পারে।

4. রিফান্ড নাকচ হওয়ার কারণ

রিফান্ডের আবেদন বাতিল হতে পারে যদি:

• অর্ডার গ্রহণের ২৪ ঘণ্টার বেশি সময় পরে অভিযোগ করা হয়
• পণ্য ব্যবহৃত, খোলা বা নষ্ট অবস্থায় ফেরত পাঠানো হয়
• প্রমাণ ছাড়া অভিযোগ করা হয়
• পণ্য কাস্টমাইজড বা অফারযুক্ত হয়ে থাকে (যেখানে রিফান্ড শর্তসাপেক্ষ)

5. কাস্টমার সাপোর্ট

রিফান্ড সংক্রান্ত যেকোনো প্রশ্ন বা অভিযোগের জন্য আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

Farazi Foods
📍 [ঠিকানা]
📞 [হেল্পলাইন নম্বর]
📧 refund@farazifoods.com